Politica de Retur

1. Perioada de returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației OUG 34/2014. Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contact@coutureclass.ro
WhatsApp / Telefon: +40 (724) 623 090

2. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie noi și nepurtate;
să nu prezinte urme de parfum, pete, urme de machiaj sau uzură;
etichetele originale să fie prezente și intacte;
produsul să fie returnat în ambalajul original (huse, cutii, folii etc.);
produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii, conform legii.

3. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

lenjerie intimă;
costume de baie;
produse personalizate sau modificate la cererea clientului;
produse care prezintă semne evidente de purtare.

4. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este gratuit in termenul de 14 zile.

5. Procesarea returului & Rambursarea banilor

După recepționarea coletului în depozitul nostru, produsul este verificat în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Rambursarea contravalorii se efectuează în:

3–7 zile lucrătoare de la validarea returului;
prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (plată card → rambursare card);
sau în contul bancar comunicat, dacă sistemul de plăți o impune.

Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea returului.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii clare.

În aceste situații, oferim:

înlocuire produs (în limita stocului disponibil);
rambursare integrală;
transport gratuit pentru returul produsului defect/greșit.

7. Schimb de mărime sau model

Schimbul este posibil în limita stocului disponibil. Dacă mărimea dorită nu este disponibilă, se aplică procedura standard de rambursare.

Asistență & Suport
Email: contact@coutureclass.ro
WhatsApp / Telefon: +40 (724) 623 090